自贡市妇幼保健院信访（投诉）工作制度
一、医院有一名院级领导分管信访（投诉）工作。
二、领导干部定期接待来访群众，原则上每半月一次。
三、各科室对群众的信访（投诉）工作要有专人负责，并做好登记（登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等）。
四、对群众来信、来访，提出问题的答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助办理。
五、在了解投诉事项后，应积极深入责任科室充分了解情况，在调查研究的基础上，形成意见，及时回复投诉对象。一般问题48小时内回复，重大问题15天内回复。
六、上级机关和领导批办的问题，应交有关部门进行处理。院办、党办对转办、交办的信访事项要及时催办。
七、投诉问题的归口管理部门：医疗服务态度——党办和客户服务部；医疗纠纷——医务科、护理部；医疗收费——财务科；环境、设施、安全——后勤保障部、保卫科。
八、对重要事件的处理，要按有关要求将情况整理成材料归档备查。
九、接待信访投诉应做到热情、耐心、细致，不得推诿。
